平準化預かりの原点・トヨタ生産方式関連書籍

著者:伊藤良哉(いとうよしや)1959年生まれ。

元クリーニング業界紙「全ドラ」記者。記者時代にトヨタ生産方式並びに元トヨタ自工副社長・大野耐一氏と出会い薫陶を受ける。それをきっかけに改善コンサルタントとして独立。1989年には(株)エムアイイーシステム研究所を設立。以来、様々な現場の改善や講演活動、セミナー、管理教育に関わる。

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外交営業・ユニットショップ経営・計数管理・クレーム処理まで幅広く

著者:瀧藤圭一(たきふじけいいち)

有限会社エルコーポレーション代表取締役。クリーニングの営業に興味を覚え、外交専門のクリーニング店へ入る。1985年に独立。1990年にユニット店「クリーニング エル」を開店。 現在は、長年の実経験に基づくコンサルタント&サポートに軸足を移すも、現場感覚が大切と、今も外交営業を続け市内を走り回る。 全国で外交営業、ユニット店経営に関する講演活動及びコンサルタントを展開中。

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クリーニングの販売促進・従業員教育の第一人者

著者:小笠原範光(おがさわらのりみつ)

有限会社ピーディーシー代表取締役。流通業界大手にて衣料品の仕入れ、販売、営業管理、販促企画などの職務経験を経て、クリーニング業界に入る。業界では現場経験に裏づけられた、数少ない“現場”を知悉したコンサルタント。店舗スタッフの育成指導では業界の第1人者。『クリーニングは売ること、販売である』が持論。カウンタースタッフの教育を中核に販売力増強をシステム化、多くの会社で実績を上げる。PDC プラン ドゥ チェックとは計画・実行・効果測定の連動システムを意味しており、「お客様にとってオンリーワンの店づくり」を具体化している。経営理念は『感動の共有』である。

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店舗接客・従業員教区のスペシャリスト

著者:山口順子(やまぐちじゅんこ)

1963年山形県米沢市生まれ。1985年帝京大学教育学科卒。幼稚園教諭を4年、老舗温泉旅館フロント業務を6年勤める。結婚後、夫・山口一浩氏が経営する㈱ヤマイチ(栃木県足利市)の「クリーニングのエルザ」で、日々、カウンターに立ちながらスタッフ指導、業務全般にあたる。2005年クリーニング店のサポート業務を行う事業「グリーンサービス」を開始し、スタッフ教育のサポートを主に手がける。グリーンサービスの名物セミナー「受付スタッフパワーアップ講座」では、型にはまらないあらゆる角度から実践的な指導を行い、受付スタッフのスキルアップのための場を提供し続けている。店舗チェック、店頭での接客指導、新店舗立ち上げ等、お客様の目線に立った接客研修を全国各地で開催中。日々、全国を駆け回る現在ももちろん、クリーニングのエルザにて受付業務を続行中! 

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熱血指導で有名な・低料金メンテナンスのスペシャリスト

著者:高柳光生(たかやなぎこうせい)

リフォーム会社を経営し、衣類の低料金リペアサービス、靴、かばんの低料金メンテナンスを行なうと同時に、クリーニング業界を活性化させるため全国の機材商と協力し、これらのノウハウ・技術を公開する講習会を多数行っております。座右の銘は「もったいない」。

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